歐特克客服及常見問題

原因：

原因：

• 已知的衝突軟體。​​
• 標識組件已過時。
• 重置登入數據
• 卸載並重新安裝Autodesk Desktop Licensing Service：
• 缺少產品更新。 
• 代理和/或防火牆問題。
• 系統時區/時區不正確。
• 第三方網路後台程序
• 過時的DLL 檔案（僅限2018 版）。 

解決方式

https://www.autodesk.com.cn/support/technical/article/caas/sfdcarticles/sfdcarticles/CHS/Autodesk-360-Requested-service-not-available.html

原因：Autodesk Identity Manager 問題阻止軟體授權確認。

解決方式

重新安裝 Autodesk Identity Manager：

1. 打開 Windows 控制台。
2. 找到並卸載 Autodesk Identity Manager。
3. 重新安裝 Identity Manager 組件。
4. 重新開機軟體並登錄。

注意：如果 Autodesk Identity Manager 未顯示在控制台中：

1. 打開文件資源管理器。
2. 轉到“C：\Program Files\Autodesk\AdskIdentityManager”並運行“Uninstall.exe.
3. 重新安裝 Identity Manager 組件。
4. 重新開機軟體並登錄。

自2025年4月起, 歐特克強制開啟OTP 雙因素驗證，未曾設定的用戶，亦會需要利用電子郵件來取得雙因素驗證碼，方可登入。

解決方式

1套同時只能在1台電腦使用，若超過台數, 會出現以下視窗

解決方式

在遠端設備上暫停產品

• 如果在遠端設備上啟動產品，然後在其他設備上登錄同一產品，則可能會超出設備限制。在這種情況下，您可以在遠端設備上暫停產品並在當前設備上繼續。
• 例如，您可能正在臺式電腦上使用 AutoCAD 繪圖，然後需要帶筆記型電腦參加會議，從中啟動 AutoCAD。如果您在筆記型電腦上看到“已達到設備限制”警報，則可以從筆記型電腦暫停在桌上型電腦上訪問產品，而無需返回桌面。這樣，當您在其他設備上主動使用產品時，您的當前會話和任何後臺活動都可以繼續處理。
• 若要暫停設備，請按一下設備下方的暫停產品。“已達到設備限制”警報現在將顯示在您暫停的設備（在本例中為桌面設備）上。在其他設備（在本例中為筆記型電腦）上運行完產品後，可以在遠端設備（桌上型電腦）上恢復會話。

注意：暫停不會結束遠端設備上的圖形或建模會話。由於您不會退出產品，因此不會丟失任何工作。在設備上暫停產品時，後臺活動（例如載入大型模型、渲染會話或自動化）將繼續運行。在設備上暫停產品只會限制您在該設備上與產品交互的能力。這在所有 Autodesk 軟體中都是一致的，您可能會看到警報。它有助於限制目標使用者對產品的訪問，並確保合規性符合我們的使用條款，而不會影響您的工作效率。

原廠網頁說明: https://www.autodesk.com.cn/support/technical/article/caas/sfdcarticles/sfdcarticles/CHS/Device-limit-reached-when-launching-Autodesk-software.html

授權出庫使用逾時是2020版以後，新的授權服務才會出現的錯誤，若您曾出現以下畫面，建議先嘗試以下故障排除方式：

https://www.autodesk.com.cn/support/technical/article/caas/sfdcarticles/sfdcarticles/CHS/The-product-license-is-no-longer-available-Please-save-your-work-and-shutdown.html

常見原因：

帳戶已經登出或是沒有被指派此軟體的授權。

相關程式沒有更新或是損壞。

電腦上的暫存檔案損壞。

網路封鎖或是有部分限制機制。

解決方案：

視狀況可能需要完成以下1或多個程序才能解決，請反覆嘗試與登入啟用。

1.管理員在Autodesk Account網站檢查使用者帳戶是否有被指派授權。

如果網站上沒有顯示您的授權，請連絡您的購買廠商

2.重新安裝與更新相關程式 (以下僅適用Windows系統)

AutoCAD 2020~2023版，請在電腦中的以下路徑，找到並以電腦系統管理員權限執行uninstall.exe，等待旁邊的資料夾消失即可。

C:\Program Files (x86)\Common Files\Autodesk Shared\AdskLicensing

到官網下載最新版本並重新安裝。

AutoCAD 2024以上版本，請在電腦中解除安裝Autodesk Identity Manager，然後到官網下載最新版本並重新安裝。

3.重置電腦上暫存的授權快取。

AutoCAD 2020版以上，請參考這篇文章的操作步驟，這是官網文件。

4.重新安裝產品，或是改裝最新版本。

如果當前的AutoCAD版本是2023或更舊版本，可以嘗試安裝AutoCAD 2024以上的版本，原理如前述，2024版以上是使用不同的帳戶與授權驗證服務。

5.尋求電腦管理員協助確認安全性控管。

大部分案例完成上述操作後都會正常，如果出現新的異常，應根據新的異常，參考其他技術文件處理。

但是，如果異常狀況仍完全相同，而且已經完成上述檢查正常且更新重裝後仍有問題。接下來就要檢查網路和電腦權限，會需要電腦管理員或網路管理員協助處理。

確認Autodesk訂閱服務需要的URL和通訊協定

檢查所有防毒軟體或任何資安控管程序，不會阻止前述的授權服務運行或產生衝突。

https://www.autodesk.com.cn/support/technical/article/caas/sfdcarticles/sfdcarticles/kA93g000000bxFn.html

請參考原廠說明頁面: https://autode.sk/49wxmx5

完整的說明, 請參考原廠網站：https://www.autodesk.com.cn/support/technical/article/caas/sfdcarticles/sfdcarticles/CHS/Can-I-have-multiple-users-on-one-subscription.html

https://autode.sk/3mwyzCi