Office常見問題(限零售版本)

即使您的電腦是執行 64 位元版 Windows，我們仍建議您安裝 32 位元版 Office，因為此版本與搭配 Office 使用之應用程式和增益集的相容性較高。如果您真的想安裝 64 位元版 Office，請前往 Microsoft 帳戶，並依照畫面上的指示安裝 64 位元版本。您無法在同一部電腦上同時安裝 64 位元版及 32 位元版的 Office。

為什麼OFFICE 2024/2021/2019的金鑰輸入後無法啟用

因為OFFICE 2019之後，PKC(ESD)的金鑰並非是直接作為啟用軟體，需綁定微軟帳號才能進行安裝使用。

Office 2013/2016/2019/2021/2024 是否可以更換電腦？

可以。但必須符合以下規範:

如果是零售版，只需將原電腦的OFFICE移除 , 就能轉移到另一台屬於你的電腦，但不得在 90 天內重複移轉。
如果是大量授權版本，軟體可以直接移轉新機, 沒有90日內不可移轉的限制條件

Office 家用版不能在公司使用嗎? 我不需要用Outlook也不行嗎？

是的, 微軟在Office 家用版本, 有明確標示不得用於商用場所。

下載版與盒裝版商品有什麼不同？

下載版及盒裝版商品所包含的軟體內容皆相同。

但當您訂購下載版商品(ESD)時，您將不會收到實體盒裝商品;系統會透過Email，提供下載版商品的檔案下載位置及下載版商品序號/金鑰給您〪您可以在您的電腦上，直接安裝您已下載的檔案，並輸入您的商品序號/金鑰來啟動您的下載版商品。

下載版(ESD) 可以移轉新機嗎？

下載版及盒裝版商品所包含的軟體內容皆相同。

只要您能將原電腦作移除安裝，就可以在新電腦、登入微軟帳號後，進行安裝及啟用。所有流程與盒裝版完全一樣。

金鑰卡如果遺失的話, 是否會造成原電腦已安裝的授權將來無法轉移？

自2019之後, 已安裝OFFICE之金鑰, 需要綁定微軟帳號才能進行安裝, 只要您的微軟帳號/密碼不曾遺失, 將來還是可以移轉新機的。

若是2013/2016的版本, 如原來金鑰並未綁定微軟帳號, 又不記得金鑰的話, 將來就無法再移轉新機了。

要如何獲得OFFICE 2019 / 2021/2024 安裝程式下載連結？

請登入微軟帳號查詢已登錄的OFFICE 金鑰, 找到下載安裝即可進行OFFICE 的安裝。

若1組帳號, 綁定多組金鑰，安裝時請注意選擇該組的安裝程式連線安裝。切勿下載同一套離線安裝程式, 意圖多台電腦一起安裝。因為每份程式裡都已含唯一的啟動碼

Office 2024 盒裝版是否有附安裝光碟

自2013推出PKC盒裝版之後, 就不再提供安裝光碟, OFFICE軟體需透過微軟帳號登入下載安裝。

OFFICE 2019 /2021/2024 PKC或ESD 金鑰綁定帳號後, 是否可移轉金鑰給別人?

若您的序號/金鑰一旦綁定帳號, 無法再移轉到別的帳戶, 若您需要移轉金鑰給他人使用 , 需連同微軟帳號一起提供。

透過EMAIL寄送的OFFICE 金鑰會不會被人盜用?

不管買的是盒裝版或是ESD版本的, 都請拿到金鑰時立即至 www.office.com 綁定帳號, 經啟用之office 2019/2021/2024 金鑰會轉換成另一種啟動碼, 即使有他人拿到金鑰卡(PKC)或EMAIL的ESD金鑰, 也無法使用。保管好綁定的微軟帳號、密碼才是最重要的。

若購買的金鑰已啟用 , 可透過微軟客服查詢到被啟用時所綁定的微軟帳號(非完整資料)及時程，您可再確認是否已交付相同同仁啟用。

如何知道下載版 (ESD)的金鑰是正版來源

經銷商為您取得的金鑰來源, 必須是由代理商系統產生。各家系統不一, 有的是可以直接透過代理商系統寄送金鑰至消費者EMAIL, 有的則是提供金鑰證明檔 , 不管是哪一種, 消費者都可以透過郵件來看到金鑰的取得來源 (微軟代理商) , 若只是貼一組金鑰給您使用, 您才需要擔心來源是否合法。

為什麼詢問微軟電話客服時有關OFFICE 中小企業的問題，語音選單不是選企業用

OFFICE 家用及中小企業盒裝版/ESD 是屬於零售版本, 並非針對商用對象才能銷售的軟體, 故在客服語音選擇時, 請選擇個人。而且OFFICE金鑰所綁定的微軟帳號, 也屬於個人應用。

哪些版本的 Office 可以搭配 Windows 10 /11 使用？

下列版本的 Office 已經過完整測試且支援 Windows 10/11。升級至 Windows 10/11 之後，這些程式仍會安裝在您的電腦上。

Office 365 (版本 16)

Office 2024 (版本 16)

Office 2021 (版本 16)

Office 2019 (版本 16)-2025 年 10 月 14 日之後終止支援

Office 2016 (版本 16)-2025 年 10 月 14 日之後終止支援

Office 2024家用及中小企業版是否支持同時在 Windows和Mac 上運行?

Office 2024相容 Windows 11 和 MacOS系統統。

如何安裝office 2024或2021 中小企業(家用)版本

可參考微軟網站說明 https://bit.ly/4eoKhnm

以上Q&A由本公司整理，並定期更新，資訊僅供參考，若有疑慮或錯誤仍應以原廠解釋為準。
本公司非微軟客服，若您有其他的疑問，可透過以下管道詢問微軟，或考慮付費由我司為您提供諮詢服務。

線上客服表單：https://support.microsoft.com/zh-tw/contactus/
引導式支援可為 Office 問題提供數位解決方案
https://support.microsoft.com/zh-TW/home/expcontact?linkquery=%20install%20office%20hangs

Set your main menu in Appearance > Menus

Office常見問題(限零售版本)

Office, 微軟軟體